Termos e Condições

Texto-base. A completar com os dados da empresa e a validar por um profissional jurídico antes do lançamento comercial: [NOME DA EMPRESA], NIF [NIF], morada [MORADA].

1. Quem somos

A CleanJob (cleanjob.pt) é uma plataforma online que põe em contacto clientes que precisam de limpeza doméstica com prestadores de serviços independentes, em Sintra, Mem Martins, Algueirão, Rio de Mouro, Cacém e Lisboa. Contacto: contact@cleanjob.pt.

2. Como funciona

O cliente escolhe o serviço, a data e a hora, e paga imediatamente na plataforma por cartão ou MB WAY. O pedido fica visível para prestadores aprovados na zona. O primeiro prestador a aceitar fica com a missão. Quando o prestador chega, o cliente indica-lhe o código de 4 dígitos que recebeu. No fim do serviço, o prestador conclui a missão na plataforma.

3. Preços e pagamento

O preço total é apresentado antes da confirmação e inclui todos os custos para o cliente. O pagamento é processado de forma segura pelo Stripe; a CleanJob não guarda dados de cartão. Os prestadores recebem o seu pagamento através de uma conta Stripe própria, após a conclusão da missão.

4. Cancelamentos e reembolsos

O cliente pode cancelar enquanto nenhum prestador tiver aceitado o pedido, com reembolso total. Se nenhum prestador aceitar o pedido no prazo de 24 horas, o pedido é cancelado e o pagamento reembolsado automaticamente. Depois de aceite, o cancelamento e eventuais problemas devem ser comunicados a contact@cleanjob.pt ou através de «Reportar problema».

5. Prestadores

Os prestadores são profissionais independentes, não são empregados da CleanJob. Para serem aprovados têm de fornecer NIF e NISS válidos, ativar a conta de pagamento e escolher as zonas onde trabalham. A CleanJob pode suspender ou recusar perfis que não cumpram estas condições ou que prejudiquem clientes.

6. Conta de utilizador

Cada pessoa pode usar o mesmo e-mail como cliente e como prestador. É responsável por manter a sua palavra-passe confidencial e por fornecer dados verdadeiros.

7. Responsabilidade

A CleanJob facilita o contacto e o pagamento, mas o serviço de limpeza é executado pelo prestador. Em caso de dano ou problema, contacte-nos rapidamente para ajudarmos a encontrar uma solução. Nada nestes termos exclui os direitos do consumidor previstos na lei.

8. Reclamações

Dispõe do Livro de Reclamações eletrónico. Também pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (consumidor.gov.pt).

9. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Podemos atualizá-los; a versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

Última atualização: outubro de 2026.

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